En esta obra, partiendo de los conceptos básicos relacionados con la calidad y su gestión, así como de sus principales impulsores, se analizan las fases y herramientas necesarias para la implantación de sistemas de gestión de calidad. Se realiza una especial referencia a las peculiaridades de la gestión de calidad en los servicios, y se estudian con detalle las normas ISO 9000 y el proceso para la certificación de sistemas de calidad.

Autor: Francisco Javier Lloréns Montes, María del Mar Fuentes Fuentes.
Editorial: Piramide
ISBN: 9788436819786
Idioma: Español